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損害保険・生命保険代理店

有限会社ヴィータ

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FD方針(お客さま本位の業務運営方針)

お客さま本位の業務運営方針」を実現するための取り組み

有限会社ヴィータ(以下、「当社」といいます)は、「お客さまの生活を守る」という経営理念のもと、お客さま本位の業務運営を徹底して行い続けるため、以下の方針を定めます。

経営理念

社名である「VITA」は保険発祥の地であるイタリアの言葉で「生活」を意味しています。

私たちは「VITA=お客さまの生活」を守ることを信念とし、以下の行動指針を念頭に置いて業務を遂行します。

 

1.保険の本質をしっかりお伝えすることを使命とします。

2.最適な対策と最良の保険を提供します。

3.質の高い対応力・サービス力で、お客さまに信頼される企業を目指します。

 

お客さま本位の業務運営方針

① 方針の策定・公表

当社は、常にお客さまの目線に立って最適な保険商品・サービスをご提供していくため、「お客さま本位の業務運営方針」を策定し公表します。取り組みの内容や状況は定期的に確認し公表します。また必要に応じて適宜内容を修正・改善していきます。

② お客さまの最善の利益の追求

当社は、お客さまの生活に寄り添い、保険に対するニーズをしっかりとお聞きする「耳」を持って保険商品・サービスをご提供します。また社内で推進している「プラスワン活動」を常に実践し、お客さまに一つでも多くの安心と満足を感じていただける業務運営を行います。

③ 利益相反の適切な管理

当社は、コンプライアンスを遵守し、高い倫理観・道徳観を持って業務に取り組むことで、お客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないよう適切に管理します。

④ 重要な情報のわかりやすい提供

当社は、保険商品・サービスをご提供するにあたり、お客さまの環境や状況に合った最適な対策と最良の保険をお選びいただけるよう、お客さまのご理解の度合いや知識・ご経験等に応じて、丁寧でわかりやすい言葉でご説明します。

⑤ お客さまに適した商品・サービスの提供

当社は、保険のご加入やご請求に際して、お客さまのご意向を正確に把握することに努め、お客さまのご意向に合った最適な商品・サービスをご提供します。またお客さまにご提供するサービスの付加価値を高めるため、常に様々な事柄にアンテナを張り巡らせて、知識と経験を深めます。

⑥ 従業員に対する適切な動機付けの枠組み

当社は、全従業員が「お客さまの生活を守る」という基本理念のもと、最適な商品・サービスを提供するために、当該業務運営方針を徹底して遂行していきます。そのために各自が自己の研鑽を怠らず、業務における専門性を高めていくとともに、会社も各従業員の実績や能力・貢献度を適性に評価し、従業員一人一人が熱意を持って意欲的に業務に取り組める環境を作っていきます。

 

                                 2019年4月1日制定

                      有限会社ヴィータ 代表取締役 長谷 英樹

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