KPI

ヴィータでは、お客さま本位の業務運営（FD方針）の浸透および定着の度合いを計る指標として、以下の項目を設定し、取り組み内容・結果を定期的に公表します。（2024年4月改定）

お客さまからの声を的確に捉え、改善につなげていくために

お客さまの声・気づき・ヒヤリハット　回収件数　　目標：月20件以上　

お客からからいただいたご意見・お叱りの言葉・お褒めの言葉を真剣に捉え「お客さまの生活を守る」という、ヴィータの理念に沿った活動ができるように活かしていきます。

そのため「お客さまの声」を広く収集し、その内容については週1回のミーティングで必ず共有・分析を行い改善につなげていきます。また今年度は「気づき」「ヒヤリハット」の収集にも力を入れ、広い視野で物事を捉えていきたいと考えております。　

いざという時、いち早く”安心”をお届けするために

インフォメーションシート（お客さま情報）　入手・点検件数　　目標：月25件以上

各種特約・補償　見直し件数　　目標：月15件以上

お客さまの情報を常に最新の状態で把握し共有することで「連絡が取れない」「今の生活環境に合った提案がしてもらえていない」ということをなくします。

また万が一の事故やご病気・トラブル等の際に「補償が足りない」「今入っている保険ですぐに対応してもらえない」という状況が起こらないよう、常にお客さまの保険を最適化してまいります。

お客さまに「期待を超える感動を！」ヴィータの”ファン”獲得のため

顧客ロイヤリティの向上

保険金請求サポート アンケート満足度　　目標：90％以上

他業種ネットワークの活用　紹介件数　　目標：年間40件以上

LINE・HPからの情報発信　　目標：LINE/開封率75％以上　HP/訪問者数月180人以上

当たり前のことは当たり前に。

”約束やコンプライアンスを守る”  ”丁寧な対応を心がける”などの基本的な行動は当たり前に行った上で、お客さまに「ヴィータで入っていて良かった」と感じていただけることを追求してまいります。

「事故や病気でしんどい時なのに、さらに保険金の請求がちんぷんかんぷんでよくわからない」「家を修理したいけれどどこか良いところはないかな？」「保険の商品以外の情報も知っておきたい」など、お客さまに対する「プラスワン」を常に実践しヴィータのファンをどんどん増やしていきます！

ヴィータでは、お客さま本位の業務運営を行う上で、その基準および進捗度を検証するため、上記の通りKPIを設定し、定期的にその内容等をチェックして改善に努めてまいります。

なおこの検証において、これらの内容が実態にそぐわないと判断された場合につきましては、都度見直しを実施し、さらなる「お客さま本位の業務運営」に資する内容に変更をしてまいります。